Kunden mit dem Smartphone anstelle von Kundenkarten erfolgreich binden

Der Haken bei Kundenkarten

Wenn Sie Ihre Brieftasche oder Ihr Portemonnaie öffnen, werden Sie wahrscheinlich einen Stapel Kundenkarten Ihrer Lieblingshändler finden, von der Apotheke Ihrer Wahl über Ihre bevorzugte Tankstellenkette bis hin zum Lieblings-Sportshop. Nach Angaben von Accenture bieten mehr als 90% der Unternehmen eine Form von Treue-, Prämien- oder Kundenbindungsprogrammen an. Das bedeutet eine Menge Plastik in den Geldbörsen der Menschen. 

Kein Wunder, dass Treueprogramme so hoch im Kurs stehen. Egal, ob man es Prämienprogramm, Membership-Card oder VIP-Ausweis nennt: Die Vorteile liegen auf der Hand. Große Programme wie PAYBACK ermöglichen es Kunden, durch Einkäufe bei einer ganzen Reihe von Partnerhändlern online und offline Punkte zu sammeln. Andere Programme, wie das H&M Membership Programm oder die JET Card, sind auf einen bestimmten Händler zugeschnitten. Die Mitglieder sammeln in der Regel bei jedem Einkauf "Punkte", die sie für besondere Rabatte oder Belohnungen einsetzen können. Möglicherweise haben sie auch VIP-Zugang zu Sonderaktionen und anderen Vergünstigungen, die Nicht-Mitgliedern nicht zur Verfügung stehen. 

Aber diese Bonusprogramme haben auch eine Schattenseite: das viele Plastik. Viele Nutzer haben am Ende eine dicke Brieftasche voller Mitgliedskarten für alle Händler, die sie häufig besuchen, was die Suche nach der richtigen Karte an der Kasse zu einem mühsamen Prozess macht. Hat man die richtige Karte nicht dabei, kann es passieren, dass man seine Punkte oder Prämienvorteile nicht nutzen kann. Bei einigen Händlern können die Kunden eine Telefonnummer oder eine PIN eingeben, anstatt eine Karte vorzulegen – dies führt jedoch zu Sicherheits- und Nachverfolgungsproblemen, insbesondere wenn die Kunden ihre Daten an Freunde und Verwandte weitergeben. 

Kundenkarten stellen auch für Einzelhändler eine Herausforderung dar. Die Karten müssen gedruckt und verschickt werden, was die Kosten des Loyalty-Programms in die Höhe treibt. Wenn jemand seine Karte verliert, muss die alte Karte deaktiviert und eine neue Karte ausgestellt werden. Änderungen der persönlichen Daten, die mit der Karte verknüpft sind, erfordern eine manuelle Dateneingabe und oft auch die Ausstellung einer neuen Karte. Und die Karten selbst verursachen eine Menge Abfall: Das Plastik landet eines Tages auf einer Mülldeponie. 

Loyal, digital: Kundenbindung mit mobiler Authentifizierung

Die mobile Mitgliederauthentifizierung bietet eine einfache und zugleich umweltfreundliche Option für Kundenbindungsprogramme. Anstatt eine Plastikkarte zu zücken oder eine Telefonnummer und eine PIN auf einem Touchpad einzugeben, können sich die Kunden einfach mit ihrem Smartphone authentifizieren. Insgesamt ist zu beobachten, dass der Trend weg von der Karte, hin zur mobilen Lösung geht. So verdrängen Bezahl-Apps zunehmend physische Kreditkarten. In derselben Weise werden auch bei Kundenbindungs-Themen Apps statt Karten immer beliebter. Die technologische Basis ist identisch – und zu 100 % sicher.

In einem mobilen Authentifizierungssystem fungiert das eWallet als Kartenersatz und kommuniziert mit dem RFID-Lesegerät über Nahfeldkommunikation (NFC) oder (seltener) Bluetooth® Low Energy (BLE). Die mobile Authentifizierung bietet Händlern und Programmmanagern erhebliche Vorteile. 

• Nachhaltigkeit: Ein digitales System vermeidet den Abfall, der durch Plastikkarten entsteht, sowie die Energiekosten für die Herstellung und den Versand der Karten. Dadurch  wird der CO2-Fußabdruck Ihres CRM-Programms minimiert.  
• Schnelligkeit: Mitglieder können sich online anmelden und ihre digitale Mitgliedskarte in wenigen Augenblicken herunterladen, so dass sie sie sofort verwenden können. Automatisierte, selbst bedienbare Anmeldesysteme reduzieren auch die Verwaltungszeit für die Einrichtung einer neuen Mitgliedschafts-ID.  
• Kosteneffizienz: Mit digitalen Ausweisen reduzieren Sie die Verwaltungskosten sowie die Kosten für den Druck und den Versand physischer Karten.  
• Komfort: Die mobile Authentifizierung ist für Nutzer einfacher, da physische Karten verzichtbar werden.  Vor allem jüngere Verbraucher schätzen den Komfort, alles jederzeit auf ihrem Smartphone zur Hand zu haben.  
• Flexibilität: Wenn sich die persönlichen Daten eines Mitglieds ändern, ist das kein Problem: Daten können selbstständig im Mitgliederprofil aktualisiert werden. Alle Änderungen werden automatisch gespeichert, es muss keine neue Karte ausgestellt werden. 
• Optimierung: Mit digitalen Zugangsdaten erhalten Sie Echtzeitdaten zum Kundenverhalten und zu den Einkäufen und Sie vermeiden rechtliche Grauzonen, die durch die Weitergabe von Zugangsdaten über eine Telefonnummer oder PIN entstehen. Mit einem eWallet, das an ein bestimmtes Smartphone gebunden ist, ist es einfacher, Kauf- und Verhaltensmuster für jeden Kunden zu verfolgen. So können Händler Prozesse, Produkte, Sonderangebote und das gesamte Einkaufserlebnis auf der Grundlage genauer Echtzeitdaten optimieren. 

Nahtlose Umstellung auf die Digitalisierung 

Mit dem richtigen RFID-Lesegerät ist die Umstellung von physischen Karten auf die Smartphone-Authentifizierung ganz einfach. Auch der parallele Betrieb von Karten-Authentifizierung und mobiler Authentifizierung funktioniert prima. Zum einen erleichtert das die Übergangsphase, zum anderen mag es auch künftig eine – zugegeben kleine – Gruppe an Anwendern geben, die kein Smartphone bei sich trägt und weiterhin eine Karte benötigt. 

Hier sind die Universal-Lesegeräte von ELATEC die perfekte Lösung. Die TWN4 Multi-Tech-Reihe von Lesegeräten ist mit mehr als 60 RFID-Transpondertechnologien (einschließlich LF und HF) sowie mit mobiler Authentifizierung über NFC oder BLE kompatibel. Das gibt Händlern die Flexibilität, sowohl physische Karten als auch mobile Ausweise zu akzeptieren, und zwar so lange, wie es nötig ist. 

Im Fazit lässt sich festhalten: Die Zukunft der Kundenbindungsprogramme ist digital. Die Smartphone-Authentifizierung ist nicht nur bequem, sondern auch sicher, einfach und noch dazu ökologisch sinnhaft wegen des kleineren CO2-Fußanbdrucks im Vergleich zu Mitgliedskarten. Mit den Universal-Lesegeräten von ELATEC ist der Umstieg wirklich „niedrigschwellig“ – und somit nimmt Ihr digitaler Wandel richtig an Fahrt auf!